1. Dostop samo za odrasle

Vstop v kasinojski del hotela Velsoriancrestlodge je dovoljen izključno osebam, ki so dopolnile 18 let. Ta starostna meja je zakonsko določena in jo dosledno uveljavljamo brez izjem.

Osebje na vhodu v kasino je pooblaščeno, da od vsakogar, ki vzbuja dvom glede starosti, zahteva predložitev veljavnega osebnega dokumenta z fotografijo (osebna izkaznica, potni list ali vozniško dovoljenje). Brez predloženega in veljavnega dokumenta dostop ni mogoč.

Osebe, mlajše od 18 let, ne smejo vstopiti v kasinojski prostor, se zadrževati v njem ali kakorkoli sodelovati pri igrah na srečo. Starši in skrbniki so odgovorni, da poskrbijo, da mladoletni člani njihove skupine ostanejo zunaj kasinojskega dela objekta.

2. Igra je prostovoljna in neobvezna

Kasino je le eden izmed segmentov ponudbe hotela Velsoriancrestlodge. Nobeden od naših gostov ni zavezan, da obišče kasinojske prostore ali da sodeluje pri kateri koli igri. Vabimo vas, da kasino obiščete le, kadar imate za to resnično voljo, energijo in razpoložljiva sredstva.

Igre na srečo ne obravnavamo kot način zaslužka ali reševanja finančnih obveznosti. Igra je oblika razvedrila s tveganjem, da izgubite vložen denar. Vsak gost se mora tega zavedati pred vstopom.

3. Upravljanje časa in porabe

Eden najučinkovitejših načinov, da igra ostane prijetna izkušnja, je predhodno načrtovanje. Priporočamo, da pred vstopom v kasino jasno določite:

• Časovno mejo: odločite se, koliko časa boste preživeli v kasinoju, in se tega držite. Uporabite uro ali alarm na mobilnem telefonu kot opomnik.
• Finančno mejo: vnaprej določite znesek, ki ga boste namenili igri, in ga obravnavajte kot strošek zabave — ne kot naložbo. Ko ta znesek porabite, zaključite z igro.
• Dobiček ne sme postati nova meja: ko dosežete vnaprej določen dobiček, si ga prihranite. Nadaljevanje igre z dobičkom hitro privede do izgube.

Priporočeni okvir za odgovornega igralca

4. Opozorilni znaki, ki jih velja upoštevati

Igra na srečo je za večino gostov prijetna in nadzorovana aktivnost. Vseeno je koristno, da prepoznate znake, ki kažejo, da igra morda prestopa meje zdravega razvedrila. Spodaj navajamo nekatera vedenja in občutke, ki si zaslužijo vašo pozornost:

• Igra traja dlje, kot ste sprva nameravali, in tega ne opazite, dokler ni prepozno.
• Za igro namenjate denar, ki je bil prvotno predviden za osnovne življenjske potrebe ali obveznosti.
• Po izgubi igrate naprej z namenom, da bi izgubljen denar povrnili.
• Igra vam začne jemati misli med drugimi dejavnostmi ali vam moti spanec.
• Obiske kasina prikrivate bližnjim ali jih omalovaževate.
• Čutite nelagodje ali razdražljivost, kadar ne igrate ali ko poskusite igro omejiti.
• Igra postane način spoprijemanja s težavnimi čustvi, skrbmi ali vsakodnevnimi izzivi.
• Pogostost obiskov ali višina vložkov se sčasoma povečujeta.

Prisotnost enega ali več zgoraj navedenih znakov ne pomeni obsodbe. Pomeni, da se velja ustaviti, premisliti in po potrebi poiskati pogovor z zaupno osebo ali poklicno oporo.

5. Odmori in prekinitve igre

Redni odmori med igro so pomembni za ohranjanje jasne presoje in sprejemanje preudarnih odločitev. Priporočamo:

• Po vsakem daljšem obdobju igre si vzemite odmor zunaj kasinojskega prostora — stopite na svež zrak, pojejte obrok ali se za kratek čas posvetite drugim aktivnostim.
• Med odmorom ne ocenjujte, ali je smiselno nadaljevati igro, temveč preverite, ali ste še vedno znotraj svojih vnaprej določenih časovnih in finančnih meja.
• Kadar čutite utrujenost, vznemirjenost ali razočaranje, je odmor ali zaključek igre vedno prava odločitev.

Naše osebje vas ne bo spodbujalo k nadaljevanju igre. Kadar zapustite mizo ali aparat, vam ne bo nihče sledil z namenom, da bi vas prepričal k vrnitvi.

6. Samoizključitev in osebne omejitve na ravni objekta

Velsoriancrestlodge gostom omogoča, da zaprosijo za samoizključitev iz kasinojskega dela objekta. S samoizključitvijo se zavežete, da določen čas ne boste vstopali v kasino, naše osebje pa vas bo v tem obdobju na vhodu zavrnilo.

Kako zaprositi za samoizključitev

Zahtevo za samoizključitev oddate osebno pri upravi hotela ali gostinskega dela, ki vas bo preusmerila k odgovorni osebi za upravljanje odgovorne igre. Postopek je zaupen in spoštljiv.

• Ob prijavi določite želeno obdobje samoizključitve.
• Naše osebje bo shranilo vaše podatke in zagotovilo, da se vaša odločitev spoštuje pri vsakem naslednjem obisku objekta.
• Med trajanjem samoizključitve ne bo mogoče preklicati dogovora na lastno zahtevo brez ustreznega postopka, ki ga določimo skupaj z vami ob prijavi.

Prostovoljne osebne omejitve

Poleg popolne samoizključitve lahko pri upravi objekta zaprosite za dogovor o prostovoljnih omejitvah, kot so:

• Omejitev skupnega dnevnega ali tedenskega časa, preživetega v kasinoju.
• Omejitev posameznih vložkov ali skupne porabe v določenem obdobju.
• Začasen premor, med katerim se dostop začasno onemogoči po vašem lastnem dogovoru.

Vse omejitve so namenjene vaši zaščiti in jih obravnavamo z enako resnostjo kakor zahteve za samoizključitev. Za vse informacije v zvezi s temi ukrepi se obrnite neposredno na upravo objekta.

7. Vloga zaupnih oseb in bližnjih

Kadar opazite zaskrbljenost pri bližnji osebi — sorodniku, prijatelju ali sopotniku — ki meni, da je vaša igra prestopila zdrave meje, je odprt pogovor z njimi eden najučinkovitejših prvih korakov. Zaupne osebe pogosto opazijo vzorce, ki jih mi sami ne zaznamo.

Prav tako: kadar ste vi tisti, ki ste zaskrbljeni za nekoga iz svojega okolja, vam priporočamo, da z njim spregovorite odkrito in brez obsojanja. Posvetujte se o skupnih ukrepih, ki so na voljo v tem dokumentu, vključno z možnostjo samoizključitve na ravni objekta.

Osebje Velsoriancrestlodge je usposobljeno, da bližnjim odgovori na splošna vprašanja o postopku samoizključitve in pravilih odgovorne igre, ki se izvajajo v objektu.

8. Lokalni viri in zunanji centri za podporo

V Republiki Sloveniji delujejo pristojni državni organi in javne službe, ki se ukvarjajo z urejanjem iger na srečo ter zaščito potrošnikov. Ti organi objavljajo smernice, informacije o odgovorni igri in napotke o postopkih, ki so na voljo posamezniku.

Kadar igra postane vir resnih osebnih ali finančnih težav, vam priporočamo, da se obrnete na pristojne lokalne javne službe ali socialne institucije, ki so prisotne v vaši občini oziroma regiji. Informacije o dostopnih oblikah podpore vam lahko posreduje tudi osebje na recepciji hotela ali uprava objekta.

Zavedamo se, da je iskanje pomoči korak, ki zahteva pogum. V Velsoriancrestlodge vsakogar, ki se obrne na nas z vprašanji v zvezi z odgovorno igro, obravnavamo z zaupnostjo in spoštovanjem.

9. Naše obveznosti kot upravljavca

se zavezuje, da bo pri upravljanju kasinojskega dela objekta dosledno upoštevala naslednja načela:

• Dosleden nadzor starostne meje pri vhodu v kasino.
• Redno usposabljanje osebja za prepoznavanje znakov tvegane igre in za spoštljivo ravnanje z gosti, ki potrebujejo podporo.
• Omogočanje samoizključitve in prostovoljnih omejitev vsem gostom brez postavljanja ovir ali odvračanja.
• Spoštovanje zasebnosti gostov pri vseh postopkih, povezanih z odgovorno igro.
• Zagotavljanje vidnih in dostopnih informacij o odgovorni igri v kasinojskih prostorih.
• Ohranjanje nevtralnega in neobsojajočega odnosa do vsakogar, ki poišče pomoč ali informacije.

10. Zasebnost pri postopkih odgovorne igre

Vse informacije, ki jih gost posreduje v okviru postopkov samoizključitve ali prostovoljnih omejitev, obravnavamo kot strogo zaupne. Vaši osebni podatki se bodo obdelovali v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov in izključno za namen izvajanja ukrepov odgovorne igre.

Za vprašanja v zvezi z obdelavo vaših osebnih podatkov se lahko obrnete na: privacy@velsoriancrestlodge.com.

Podrobne informacije o vaših pravicah in naših postopkih obdelave podatkov so na voljo v naši Politiki zasebnosti, objavljeni na spletnem mestu velsoriancrestlodge.com.

11. Stik z upravo objekta

Za vsa vprašanja, povezana z odgovorno igro, samoizključitvijo, osebnimi omejitvami ali drugimi ukrepi, opisanimi na tej strani, se obrnite neposredno na upravo hotela Velsoriancrestlodge:

Naša ekipa je na voljo sedem dni v tednu. Ob osebnem obisku vas prosimo, da pristopite k receptorju ali upravljavcu gostov in izrazite svojo namero. Zagotavljamo vam diskretno in spoštljivo obravnavo.